product iconiFACTS IT-Tjänster

Webb-baserad governance, förvaltning och kontroll

Den moderna IT-organisationen möter ofta kunderna i en IT-tjänstekatalog. Mindre fokus på teknikdetaljer och mer på leverans och kundtillfredsställelse.

Exempel på sådana IT-tjänster är:

  • Applikationsdrift
  • Arbetsstation med internet
  • Säkerhetskopiering
  • Systemförvaltning
  • Systemutveckling

Denna organisationsstruktur är viktig och en naturlig del i moderna ledningssystem baserade på processorientering. Det blir transparent för kunder, CIO, verksamhet, ledning samt internkontroll och revision.

Kostnadsaggregering underlättas med IT-tjänstekatalog. Alla kostnader relaterade till en specifik IT-tjänst är kopplad till kostnader för nät, licenser, server etc. Detta är vanligtvis till hjälp när kostnaderna för IT ska diskuteras med kunderna/verksamheten.

Ansavarsfrågor, som är viktiga när det gäller risk och kontinuitetsplanering, är också definierade. Vem är ansvarig för vad? Det organisatoriska lagret IT-tjänster skapar en tydlig gränsdragning mellan verksamheten och IT. Verksamheten kan inte ta ansvar för IT, men de kan formulera krav som IT ska uppfylla (Service Level Agreement, SLA).

IT-tjänsterna har ansvar för leveransen i tecknat SLA. Men för att fullgöra detta kan även andra IT-resurser behövas från olika aktörer (nätverk, kommunikation, elförsörjning). Återigen tecknas avtal med aktörer i värdekedjan så att den slutliga leveransen uppfyller t ex kvalitet och säkerhetaspekter.


Webbteknlogi hjälper ansvariga för IT-tjänsterna med dokumentation och analys.  Vanliga arbetssteg är beskrivning av IT-tjänsten, ansvariga, leveransmål, mätningar, kritiska beroenden. 

Mätning

IT-tjänsten kan tilldelas ett betyg (jfr eng. performance score). Nedan följer exempel på variabler som kan definiera betyget.

  • Inventeringsstatus
  • Governance uppfyllnad status
  • Riskstatus
  • Mätningar som leveransprecision, öppna supportärenden
  • Avvikelsestatus

Funktionalitet

  • Dynamisk inställning av struktur och roller
  • Dynamisk inställning inventeringsinnehåll
  • Mätning
  • Kostnadsaggregering
  • Beroendefunktionalitet
  • Dokumentation
  • Avvikelsehantering
  • Masterdata, API, integration
  • Rapportgenerator
  • Sök